Política de envío
# Política de Envíos — Omnia Market
**Última actualización:** 23/10/2025
**Contacto:** [contacto.omniamarket@gmail.com](mailto:contacto.omniamarket@gmail.com) · **Atención al cliente:** +34 685 748 300 (L–V, 9:00–14:00 y 16:00–18:00 CET)
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## 1) Ámbito de envío y plazos estimados
Realizamos envíos a **España peninsular**.
* **Servicio por defecto:** **Exprés 24/48 h laborables** desde la **salida del almacén**.
> Los plazos indicados son **estimaciones** desde la **salida del almacén**. Incidencias externas (meteorología, picos de demanda, festivos locales/nacionales, etc.) pueden provocar variaciones.
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## 2) Preparación del pedido
* **Procesamiento:** pedidos confirmados **días laborables** se preparan en **24 h**.
* **Corte de preparación (cut‑off):** pedidos confirmados **antes de las [13:00]** se intentan expedir el **mismo día**; posteriores pasan al siguiente día laborable.
* Si algún artículo no estuviera disponible, te contactaremos para **cambiar**, **esperar reposición** o **reembolsar**.
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## 3) Métodos de envío y costes
* Mostramos la **tarifa** del **envío exprés 24/48 h** en el **checkout** antes de finalizar la compra.
* Promociones como **envío gratuito a partir de [___] €** se aplican automáticamente si se cumplen las condiciones.
* Algunos **productos** (voluminosos/frágiles) pueden requerir **suplementos** que se indicarán siempre **antes del pago**.
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## 4) Seguimiento y entrega
* Enviaremos un **email** con el **número de seguimiento** cuando el pedido salga del almacén.
* La agencia realizará uno o varios **intentos de entrega** o derivará el pedido a un **punto de recogida** cercano.
* **Dirección y accesibilidad:** asegúrate de que la dirección de entrega es **correcta y completa** (portal, escalera, piso, CP). No entregamos en **apartados postales**.
* **Cambio de dirección:** una vez expedido, las modificaciones pueden generar **retraso** y, en su caso, costes del transportista.
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## 5) Contrarreembolso (si está habilitado)
* Pago **en efectivo al transportista** en el momento de la entrega.
* Ten **importe exacto**; el repartidor puede no llevar cambio.
* El transportista puede solicitar **documento identificativo** y verificar la dirección.
* Si el paquete se **rehúsa** injustificadamente, podremos repercutir costes de segundo envío o **limitar** el uso de este método en futuras compras.
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## 6) Incidencias de transporte y embalaje
* Revisa el estado del paquete a la recepción. Si detectas **daños visibles** o manipulación, **anótalo** en el albarán del repartidor y **notifícanoslo en 24/48 h** (fotos del embalaje y del producto).
* Si el pedido aparece **entregado** en el seguimiento pero **no lo has recibido**, contacta con nosotros en un **máximo de 48 h** desde la fecha indicada para abrir investigación con la agencia.
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## 7) Entregas fallidas y reexpediciones
* Tras **intentos fallidos** y/o permanencia en punto de recogida sin retirar, el pedido puede **devolverse al almacén**.
* Podemos ofrecer **reexpedición** (con el coste de segundo envío) o **reembolso** del importe abonado **descontando** los gastos logísticos efectivamente incurridos si la causa no es imputable a Omnia Market.
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## 8) Pedidos con varios artículos / envíos parciales
* Para agilizar la entrega, podemos realizar **envíos parciales** sin coste adicional. Recibirás **varias notificaciones** de seguimiento si aplica.
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## 9) Pre‑venta, reservas y artículos bajo pedido
* Los productos identificados como **pre‑venta** o **bajo pedido** mostrarán una **fecha estimada** de disponibilidad/expedición.
* Si tu pedido combina artículos **en stock** y **en reserva**, podremos **separar envíos** o enviar **todo junto** cuando esté completo (te lo confirmaremos por email).
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## 10) Devoluciones y cambios
* Dispones de **30 días** desde la entrega para solicitar **devolución gratuita**; programamos la **recogida en 24/48 h laborables** tras aprobar la solicitud.
* Revisa los detalles y exclusiones en la **Política de Devoluciones** (derecho legal mínimo de **14 días** garantizado).
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## 11) Contacto de soporte logístico
* **Email:** [contacto.omniamarket@gmail.com](mailto:contacto.omniamarket@gmail.com)
* **Teléfono/WhatsApp:** +34 685 748 300 (L–V, 9:00–14:00 y 16:00–18:00 CET)
* **Domicilio a efectos de notificaciones:** C/ Las Cadenas 2A, Cortes (Navarra), España
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### Notas de transparencia
* Mostramos **costes y opciones de envío** en el checkout **antes del pago** (cumplimiento LGDCU/LSSI).
* En picos de demanda (como **Black Friday**, Navidad o rebajas) los tránsitos pueden **alargarse** por causas ajenas a Omnia Market, aunque trabajamos para minimizarlo.
* Esta política se integra y complementa con nuestros **Términos de Servicio** y **Política de Devoluciones**.